Mitglieder finden ihren Verband gut!
Ergebnisse der DGVT-Mitgliederbefragung 2009
Vor einem Jahr (VPP 1/2009) haben wir das Vorhaben einer repräsentativen Mitgliederbefragung vorgestellt. Die Forschungsgruppe, bestehend aus VertreterInnen der DGVT-Geschäftsstelle und der Qualitätssicherungskommission, freut sich nun Ergebnisse vorstellen zu können. Wir danken allen TeilnehmerInnen der Befragung und den engagierten Mitgliedern, die mit Rat und Tat zur Seite standen.
Wir haben gefragt - Wer hat geantwortet?
Zum ersten Mal wurden DGVT-Mitglieder systematisch nach ihrer Zufriedenheit mit der DGVT befragt. Die Fragen waren detailliert und umfangreich, durchgeführt wurde eine stichprobenartige, geschichtete Befragung. Von 5.210 DGVT-Mitgliedern wurden 1080 mit einem Fragebogen angeschrieben. Die Auswahl erfolgte innerhalb von vier Mitgliedsgruppen zufällig randomisiert. Der Rücklauf ist mit 38% gut. Insgesamt 412 Fragebögen wurden ausgefüllt zurückgeschickt bzw. online ausgefüllt. In Bezug auf Geschlecht, Alter, Mitgliedsalter und Beschäftigungsverhältnis ist die Stichprobe für die Grundgesamtheit der Verbandsmitglieder repräsentativ.
Durchweg gute Noten – die Dienstleistungen der DGVT
Die Antwortenden bewerten die Dienstleistungen des Verbands durchweg mit guten Noten, seien es die Informationen, die sie über die Zeitschriften (VPP, Rosa Beilage, VT-KiJu), die Homepage oder Mailinglisten erhalten, sei es die Verhaltenstherapie-Ausbildung bei der DGVT, die politische Interessensvertretung, die Fort- und Weiterbildungen und Tagungen, der Kongress oder auch die juristische Beratung. Verzichten möchten die Mitglieder auf keine der angebotenen Leistungen, alles wird als wichtig bewertet, auch wenn es nicht selbst genutzt wird.
Wir hatten die Hypothese, dass die Dauer der Mitgliedschaft einen Einfluss auf die Zufriedenheit hat und Berufsgruppen sich darin unterscheiden. Obwohl die befragten Mitglieder in unterschiedlichen Kontexten berufstätig sind, manche in Ausbildung zum Psychotherapeuten/zur Psychotherapeutin, andere als Niedergelassene in eigener Praxis oder als Angestellte in einer therapeutischen Institution, unterscheiden sich ihre Bewertungen der Verbandsleistungen nicht signifikant voneinander. Mitglieder die bereits seit den 60er Jahren den DGVT-Vorgängerverbänden angehörten, oder Mitglieder, die seit 1976 in der DGVT sind, zeigen sich genau so zufrieden wie Mitglieder, die seit 1999 der DGVT beigetreten sind. In den offenen Antworten wird der Zeitgeist sichtbar – die sozial- und gesundheitspolitische Haltung der DGVT wird von den älteren Mitgliedern geschätzt, und es besteht der Wunsch, dass die jüngeren Mitglieder davon etwas mitbekommen.
Nicht alle Antwortenden kennen und nutzen alle Leistungen der DGVT. Während die VPP und die PT-Ausbildung, die Homepage und das Fort- und Weiterbildungsangebot, der DGVT-Kongress und die Tagungen nahezu allen bekannt sind, sind Vernetzungsmöglichkeiten, politische InteressensvertreterInnen, juristische Beratung, Mailinglisten oder die Homepage nicht allen Mitgliedern ein Begriff. Vor allem über die telefonische Mitgliederberatung wollten viele Befragte mehr erfahren, beispielsweise, welchen Umfang sie hat und worüber man sich beraten lassen kann. Die Beratung erhielt von ihren Nutzern die beste Note.
TeilnehmerInnen der Ausbildung zur/zur PsychotherapeutIn (KJP/PP) sind während ihrer Ausbildung interessiert an den Leistungen des Verbands, die die Ausbildung betreffen, wie vergünstigte Ausbildungskosten als Mitglied, vergünstigte Bücher und Teilnahme an Kongressen. Sie interessieren sich dafür, was ihr Verband politisch in Bezug auf die Ausbildungsbedingungen vertritt. Oftmals wird DGVT und Ausbildungsinstitut gleichgesetzt. Ist die Ausbildung abgeschlossen, werden aber auch andere Leistungen des Verbands interessant: die juristische Beratung für die Niederlassung, die Fort- und Weiterbildungsangebote, die Vernetzungsmöglichkeiten mit KollegInnen, mögliches eigenes politisches Engagement in den Ländern.
Nicht alle Leistungen werden beachtet, aber für Jede/n ist etwas dabei, das sie/er schätzt, gerne nutzt und was zur individuellen Zufriedenheit mit dem Verband beiträgt. Unterschiedliche Partikularinteressen werden von der DGVT wahrgenommen und ausreichend repräsentiert. Die Vielfalt und Breite des Angebots ist offensichtlich eine Stärke des Verbands!
Mehr als Dienstleistung …
Dass die DGVT für ihre Mitglieder mehr als ein Anbieter von Dienstleistungen darstellt, wurde in der Beantwortung der Fragen zur Bindung an den Verband deutlich. Die Antwortenden fühlen sich wohl in der DGVT, sind mit den Aktivitäten der DGVT einverstanden und möchten zum weit überwiegenden Teil auch in Zukunft Mitglied bleiben (siehe Datei).
Abbildung 1 Commitment in der DGVT
7% der Mitglieder möchten eher kein Mitglied bleiben. Sie lassen sich insbesondere bei den ältesten und bei den jüngsten Mitgliedern des Verbands finden. Dies sind zum einen die „zufriedenen Ruheständler“, die auf eine lange Mitgliedschaft zurückblicken, sich aus dem Berufsleben zurückziehen und sich mit Zufriedenheit von ihrem Verband verabschieden. Die anderen sind „unzufriedene AusbildungsteilnehmerInnen“, die mit Beginn der Ausbildung DGVT-Mitglied geworden sind. Wenn AusbildungsteilnehmerInnen schlechte Erfahrungen in der Ausbildung gemacht haben, sinkt die Bereitschaft, nach der Ausbildung noch DGVT-Mitglied zu bleiben. Die Unzufriedenheit in einem Bereich kann zu einer globalen Unzufriedenheit mit dem Verband führen. Ein gutes Beschwerdemanagement ist da besonders wichtig.
Fast alle Antwortenden würden die DGVT weiter empfehlen, was auch in der Vergangenheit dazu geführt hat, dass Mitglieder auf die DGVT aufmerksam geworden sind. Die Mitgliederbindung wurde als wichtiger Faktor identifiziert, und es bleibt die Frage, welche Erfahrungen einen positiven Einfluss auf diese emotionale Komponente der Mitgliedschaft haben.
… was ich an der DGVT schätze …
Schon bei den offenen Fragen zu Beginn des Fragebogens, was die Mitglieder an der DGVT schätzen, wurden viele Schlagworte genannt. Die Begriffe waren sehr vielfältig und kaum einer wurde von zwei verschiedenen Mitgliedern gebraucht. Nachfolgend sind einige dieser Begriffe aufgelistet, um einen Eindruck zu vermitteln, wie vielfältig die Wahrnehmung der Mitglieder ist:
Wurzeln, Identität, Entwicklung, Fortschritt, Engagement, Einflussnahme, sich einsetzen, etwas vertreten, Kontinuität, Verantwortung, Soziale Kompetenz, Offenheit, Flexibilität, …trotz Regression und Anpassung, breites Spektrum, Unkompliziertheit, Flexibilität in der Anpassung an Notwendigkeiten, kooperativer Umgangsstil, Kompromissfähigkeit, kritische Ansätze, progressive Ideen, Beständigkeit, Kontinuität, Tradition, Aktualität, wenig Dogmatismus, Offen für Neues, Transparenz, Basisnähe, Vielfalt, Engagement, ethische Werte, Fachkompetenz, klare Sprache, klare Struktur, offene Diskussionen, familiäre Atmosphäre, Zugehörigkeit (…).
…und was ich mit der DGVT verbinde
Bei der Frage, was die Mitglieder mit der DGVT verbinden, konnten Begriffe angekreuzt werden. Auf Platz 1 der Nennungen ist Qualität mit 64%, gefolgt von Praxisorientierung, Wissenschaftlichkeit, Schulenoffenheit, Patientenorientierung, Ethik und Sympathie. Zuverlässigkeit, Erfolg und Durchsetzungskraft (12%) sind Schlagworte, die wesentlich weniger Antwortende mit der DGVT verbinden. Die DGVT hat offensichtlich ein stark fachlich orientiertes, sehr positives Image. Die Zuverlässigkeit eines Vereins ist laut Marktforschungsunternehmen wichtig für die Mitgliederbindung und kann als verbesserungswürdig eingestuft werden.
Resonanz der Mitglieder auf die Befragung
Die Befragung wurde durchweg positiv von den Antwortenden aufgenommen. Viele haben sich für das Interesse an der Mitgliedermeinung bedankt und eine tiefe Wertschätzung für die Verbandsarbeit ausgesprochen. Hier ein Zitat als Antwort auf die letzte Frage, „Was Sie uns noch mit auf den Weg geben möchten…?“:
„Meine Mitgliedschaft ist Ausdruck des Dankes für die Unterstützung im Prozess
und meiner Solidarität mit einem Ansatz der über rein ständische Interessenvertretung hinausgeht.“
Unter den Einsendenden wurden Gutscheine für eine Teilnahme am Kongress, für eine Fortbildung bei der afp oder der DGVT und für den DGVT–Verlag verlost, die Gewinner wurden benachrichtigt.
Anja Dresenkamp und Katja Kühlmeyer für die Forschungsgruppe „DGVT Mitgliederbefragung 2009“